นโยบายคืนสินค้า
- เงื่อนไขการคืนสินค้า
1.1 สินค้าสามารถคืนได้ในกรณีดังนี้:
- สินค้าชำรุดหรือเสียหายอันเนื่องมาจากการผลิต (เช่น บรรจุภัณฑ์แตก รั่ว หรือสินค้ามีปัญหาคุณภาพ)
- ได้รับสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ (เช่น ชนิดหรือสูตรที่ไม่ได้สั่ง)
- มีอาการแพ้หรือปฏิกิริยาทางผิวหนังที่สามารถพิสูจน์ได้ (อาจต้องมีใบรับรองจากแพทย์)
1.2 สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้:
- สินค้าที่ถูกเปิดใช้งานหรือมีการใช้เกิน 10% ของปริมาณ
- สินค้าลดราคา (ยกเว้นกรณีสินค้าเสียหายหรือผิดพลาดจากโรงงาน)
- สินค้าที่เกินกำหนดเวลาในการคืน
- ระยะเวลาการคืนสินค้า
- ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 7-14 วัน หลังจากได้รับสินค้า
- ขั้นตอนการคืนสินค้า
3.1 ลูกค้าต้องดำเนินการดังนี้:
- แจ้งปัญหาพร้อมหลักฐาน เช่น ภาพถ่ายสินค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือใบเสร็จ
- ส่งสินค้ากลับมาทางช่องทางที่ผู้ประกอบการกำหนด
3.2 ผู้ประกอบการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนในกรณีที่เป็นความผิดพลาดของผู้ผลิต เช่น สินค้าชำรุดหรือส่งผิดประเภท
- การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
- หากมีการคืนสินค้า:
- เลือกเปลี่ยนสินค้าใหม่ (ในกรณีที่มีสินค้าในสต็อก)
- คืนเงินผ่านช่องทางที่ลูกค้าชำระเงิน (อาจใช้เวลา 7-14 วันทำการ)
- หากสินค้าเป็นพรีออเดอร์ อาจใช้ระยะเวลานานขึ้นในการจัดส่งสินค้าใหม่
- การสนับสนุนหลังการขาย
- จัดช่องทางติดต่อ เช่น LINE OA, เบอร์โทรศัพท์ หรืออีเมล เพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้สะดวก
- มีการรับฟังข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าเพื่อพัฒนาสินค้าในอนาคต
LINE : https://page.line.me/maya2019